Apresentação

O Instituto de Telemarketing firmou parceria com o CIAC (Call Center Industry Advisory Council) para oferecer, com exclusividade no Brasil, a certificação mais aceita em todo o mundo. O CIAC é uma organização sem fins lucrativos estabelecida pela indústria internacional de Call Center para desenvolver, administrar e governar a certificação de profissionais do setor. Trata-se de uma entidade independente e imparcial, que concede e monitora todo o processo de certificação.

A principal missão do CIAC é garantir a padronização e manutenção das competências dos gestores de Call Center, reconhecidas por essa Indústria em âmbito mundial. Para cumprir esse objetivo, o CIAC estudou as melhores práticas de atuação destes profissionais em mais de 20 países, estabelecendo, assim, um padrão global de excelência.