Competências

Tipos de competências para as 4 certificações são:

Gestão de Pessoas

Gestão de Operações

Gestão de Relacionamento com Clientes - CRM

Liderança & Gestão de Negócios

Dentro de cada domínio, existem conhecimento de papel específico, habilidade, e requisitos comportamentais para nível máster no gerenciamento de Call Center. Estas competências foram desenvolvidas por executivos da área do CIAC e por gerentes ativos que foram avaliados através de pesquisas de instituições credenciadas pelo mercado.