Cursos sob Medida

Feedback e flexibilidade

A voz como foco do atendimento e qualidade

Processos multiculturais e o Call Center

A importância do atendimento ao cliente e o impacto nos negócios da empresa

Ciclo de atendimento a vendas com excelência

Liderança, competências, postura e o desenvolvimento da equipe

A primeira impressão: “A porta de entrada da empresa”

Atendimento face-a-face

Negociação e vendas através do telefone

Treinamentos multiplicadores

Implementação de ginástica laboral

Rede de valor na organização O qualidade total

Operadores de Telemarketing (nível 1,2 e 3 nas diversas áreas de atuação)

Operadores de delivery

Script: desenvolvimento e utilização

Supervisor de Telemarketing

Supervisor de Contact Center

Como ser um gerente de Telemarketing

Postura gerencial de alguém que acaba de ser promovido

O lado humano da operação: recrutamento, seleção e treinamento

Tecnologia: entendendo o funcionamento de uma central de Telemarketing

A dinâmica da motivação num Telemarketing

Database Marketing e modelos estatísticos em Marketing Direto

Técnicas de analise de testes em Marketing Direito

Logística de Marketing Direto

Ética e Legislação

Ergonomia e Saúde

Ginástica Laboral

Gerenciamento e controle de operação: receptiva e ativa, interna ou externa

Telecomunicações e Tecnologia para Call Center

Desmistificando a terminologia técnica do Call Center