Título: Instituto de Telemarketing ministra cursos para Call Center
Veículo: ABEMD
Data: 08/09/2003

O Instituto de Telemarketing e Serviço ao Cliente, empresa que atua em Marketing Integrado, Interativo e Direto - MIID realizará no mês de setembro, em São Paulo, três cursos destinados a diretores, gerentes, supervisores e coordenadores envolvidos com telemarketing e Call Center . São os cursos: "Gerenciamento de performance... a evolução da monitoria", que tem como objetivo capacitar profissionais na transformação da monitoria de ligações em uma ferramenta de garantia da qualidade e ganho de produtividade. O evento ocorrerá nos dias 8, 10 e 12, das 18h às 22h.

Já nos dias 15, 17 e 19, das 18h às 22h, a empresa ministrará o curso "Motivação e Incentivo - A dinâmica da motivação num telemarketing", que visa promover uma reflexão sobre a motivação no ambiente de trabalho, bem como seus reflexos na produtividade, no clima organizacional e no turn over da empresa. Além disso, irá habilitar o participante a entender a dinâmica de uma campanha de incentivo, tanto para criar e implementar soluções internamente quanto para avaliar a contratação de prestadores de serviço nessa área.

E nos dias 15, 17 e 19, das 18h às 22h, o Instituto realizará o curso de "Dimensionamento ativo e receptivo para Call Center ", que ensinará como sair do “Que Fazer” para o “Como Fazer”, aliando teoria e conhecimentos técnicos e práticos atualizados às necessidades reais do dia-a-dia das empresas. Após a conclusão do curso, o aluno poderá realizar o dimensionamento ativo e receptivo, minimizando riscos e otimizando custos para atender as necessidades da sua empresa.

Informações e inscrições pelo telefone (11) 3083-2407, pelo e-mail: atendimento@institutotelemarketing.com.br ou através do site www.institutotelemarketing.com.br